Polityka zwrotów i refundacji
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady oraz tryb postępowania w przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży produktów nabytych za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem stylowaposciel.com. Dokument skierowany jest do wszystkich konsumentów w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta. Serwis prowadzi sprzedaż produktów z kategorii suplementów diety oraz preparatów wspomagających codzienną pielęgnację i kondycję organizmu. Polityka ma zastosowanie wyłącznie do umów zawieranych na odległość, za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny oraz bez ponoszenia dodatkowych kosztów, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku umów obejmujących wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
Odstąpienie od umowy jest skuteczne, jeżeli konsument złoży sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu przed upływem terminu. Oświadczenie może zostać złożone w dowolnej formie, w tym przy wykorzystaniu wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Ograniczenia prawa odstąpienia w odniesieniu do suplementów diety
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem są towary dostarczane w zapieczętowanych opakowaniach, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. W przypadku produktów z kategorii suplementów diety oraz preparatów przeznaczonych do stosowania doustnego, otwarcie zapieczętowanego opakowania powoduje utratę prawa do odstąpienia od umowy z uwagi na charakter produktu oraz wymogi bezpieczeństwa zdrowotnego.
Produkty nieotwarte, w nieuszkodzonym opakowaniu zbiorczym i jednostkowym, mogą zostać zwrócone w ramach standardowej procedury odstąpienia od umowy. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu towaru, który nosi ślady użytkowania, został uszkodzony mechanicznie lub był przechowywany w sposób niezgodny z zaleceniami producenta, co mogło wpłynąć na jego właściwości.
4. Procedura zwrotu towaru
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy konsument zobowiązany jest do odesłania zwracanego towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej ponosi konsument. Zaleca się zapakowanie towaru w sposób zapewniający ochronę przed uszkodzeniem w transporcie oraz dołączenie dowodu zakupu lub innego dokumentu potwierdzającego transakcję.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego nadania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej. Zwrot towaru następuje na adres wskazany przez sprzedawcę w indywidualnej korespondencji z konsumentem.
5. Zwrot płatności
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich dokonanych przez konsumenta płatności, w tym kosztów najtańszej dostępnej opcji dostawy oferowanej przez sprzedawcę. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności realizowany jest przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały wykorzystane przez konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
W przypadku, gdy konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w serwisie, sprzedawca zwraca koszty dostawy wyłącznie w wysokości odpowiadającej najtańszej opcji. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi.
6. Reklamacje z tytułu wad towaru
Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne lub prawne towaru. Sprzedawca odpowiada względem konsumenta, jeżeli sprzedany towar ma wadę fizyczną lub prawną. Wada fizyczna polega na niezgodności towaru z umową, w szczególności gdy towar nie nadaje się do celu, o którym konsument poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, lub gdy nie posiada właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewniał konsumenta.
W przypadku stwierdzenia wady towaru konsument może żądać wymiany towaru na wolny od wad albo usunięcia wady. Jeżeli sprzedawca nie ustosunkuje się do żądania konsumenta w terminie 14 dni, uznaje się, że uznał żądanie. Jeżeli wada jest istotna, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Sprzedawca nie może zbyć odpowiedzialności poprzez odesłanie konsumenta do producenta lub gwaranta.
Reklamację należy zgłosić za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w serwisie stylowaposciel.com lub w formie pisemnej. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie danych identyfikujących zamówienie oraz opisu stwierdzonej wady. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
7. Wyłączenia i postanowienia końcowe
Prawo do zwrotu towaru nie obejmuje produktów, które zostały wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub w celu zaspokojenia jego indywidualnych potrzeb, a także produktów, które uległy szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia. Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Wszelkie spory wynikające z umów zawieranych za pośrednictwem serwisu stylowaposciel.com mogą być rozstrzygane polubownie, w szczególności poprzez mediację prowadzoną przez właściwe podmioty uprawnione do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Konsument ma również prawo dochodzenia swoich roszczeń przed właściwym sądem powszechnym.
Administrator serwisu zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki zwrotów i refundacji, przy czym zmiany nie mają zastosowania do umów zawartych przed ich wejściem w życie. Aktualna wersja dokumentu jest zawsze dostępna w serwisie stylowaposciel.com.
Oświadczenie dotyczące korzystania z serwisu: Korzystanie z serwisu stylowaposciel.com jest równoznaczne z zapoznaniem się z treścią niniejszej Polityki zwrotów i refundacji. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podejmowane przez użytkowników na podstawie informacji zawartych w niniejszym dokumencie bez uprzedniego zasięgnięcia porady specjalisty. Wszelkie prawa do treści zamieszczonych w serwisie są zastrzeżone.